Account Representative (HYBRID)

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  • Publié il y a 1 semaine
  • mai 22, 2024

Workplace Safety and Insurance Board (WSIB)

Our people have different ways of working and lifestyles. We’re committed to a mix of working in the office, in the field and from home. You have some flexibility in terms of where and how work gets done to help you balance your personal life and career goals.

About the Workplace Safety and Insurance Board (WSIB)

We’re here to help. When an injury or illness happens on the job, we move quickly to provide wage-loss benefits, medical coverage and support to help people get back to work. Funded by businesses, we also provide no-fault collective liability insurance and access to industry-specific health and safety information. We are one of the largest insurance organizations in North America covering over five million people in more than 300,000 workplaces across Ontario. For more information, visit

At the WSIB, you’ll have the opportunity to:

  • explore many career paths and follow your passion
  • continuously learn and grow professionally
  • be recognized for the great work you do
  • participate in programs that support your health and wellbeing

You’ll also receive a competitive salary, along with a comprehensive benefit package and defined benefit pension plan. You may be eligible to participate in our health and dental plan.

Bilingual designated roles- You may be eligible to receive a language bonus payment

The WSIB is recruiting for current and future bilingual (French speaking) opportunities in the following locations:

Toronto, London, Hamilton, Sudbury

We are also recruiting for temporary evening shifts: Employee’s working an evening shift would finish after 5:00pm extending to 8:00pm

Permanent Full time opportunity

Temporary Full time opportunity up to 12 months in duration

Salary From:  $71,720.18

Job Summary :

Provide highly responsive, efficient, accurate and timely service on account related enquiries and process account activities received via multiple channels such as telephone, email/mail, reports, etc., for all employers. Assess, explain, resolve and process account enquiries and activities within the scope of their job responsibilities and duties. Provide education to customers regarding employer account programs and services.

Act as a resource to WSIB management regarding employer trends observed across account related activities.

Major Duties & Responsibilities

1.         Effectively and efficiently manage and process employer account-related activities in a timely manner, ensuring all WSIB systems and employer files are up-to-date within delegated authority and guidelines.  Activities include but are not limited to:

  • Review, analyze and process insurable earnings
  • Determine applicable calculation by status and probe customer for information pertaining to Mandatory Coverage
  • Identify and adjust employer accounts receivable
  • Validate/process employer registrations
  • Perform account maintenance activities
  • Make changes to employer accounts
  • Issue clearances and purchase certificates
  • Determine appropriate payment commitment within defined dollar threshold
  • Reduce employer non-compliance (non and/or under reporting) by following up on delinquent accounts to obtain unreported premiums and payments
  • Review and analyzing exception reports and databases to update employer information
  • Communicate all decisions to appropriate parties verbally and/or in writing, explaining rationale for the decision relating to activities affecting employer accounts

2.         Respond to employers’ specific and general enquiries on employer responsibilities and obligations under the WSIA, account balances, available account related online services and related issues such as premiums, classification, Mandatory Coverage, non-compliance and other activities

3.         Explain and educate on premium rate setting structure and WSIB incentive plans, refer enquiries requiring more in-depth handling to appropriate internal WSIB parties

4.         Inform and educate workplace parties of their rights and responsibilities under the WSIA and the consequences of non-compliance and advise of online services available

5.         Promote and educate on online services available and related enhancements impacting employers. Provide online service support and assistance to employers, such as enrollment, and identify technical issues

6.         Process requests from other internal business partners on employer account issues and respond to specific and general inquiries

7.         Advise appropriate internal parties of anomalies detected in an employer’s account or activities

8.         Provide feedback from workplace parties to assist management in developing and implementing improvements to products and services

9.         Participate in process improvement and best practice initiatives, i.e. (Continuous Service Improvement (CSI) member, but not limited to)

10.        Support the onboarding of new employees by providing knowledge sharing of the AR role. Provide information sessions on Employer Services to other internal business areas.

11.        Verify and process administrative work

12.        Perform other related duties as assigned or required.

Job Requirements


  • Post secondary diploma up to two years.


  • Two years prior experience in accounting/finance or customer service.

Our commitment to equity, diversity and inclusion

We respect and value the diversity of our people. We strive to create an environment where employees can be themselves and where our differences are celebrated.

The WSIB is committed to being accessible and inclusive, and following barrier-free and accessible employment practices in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). Should you require accommodation through any stage of the recruitment process, please let us know when we contact you and we will work with you to meet your needs.

Disclosing conflicts of interest

As public servants, employees at the WSIB have a responsibility to act in an ethical way at all times to create a respectful workplace and maintain public trust. Job applicants are required to disclose any circumstance that could result in a real, potential or perceived conflict of interest. A conflict of interest is any situation where your private interests may impair or be perceived to impair the decisions you make in your official capacity. This may include: political activity, directorship, other outside employment and certain personal relationships (e.g. with current WSIB employees, customers and/or stakeholders). If you have any questions about conflict of interest obligations and/or how to make a disclosure, please contact the Talent Acquisition Centre at

Privacy information

We collect personal information from your resume, application, cover letter and references under the authority of the Workplace Safety and Insurance Act, 1997. The Talent Acquisition Centre and WSIB hiring parties will used this information to assess/validate your qualifications, determine if you meet the requirements of vacant positions and/or gather information relevant for recruitment purposes. If you have questions or concerns regarding the collection and use of your personal information, please contact the WSIB’s Privacy Office at The Privacy Office cannot provide information about the status of your application.

As a precondition of employment, the WSIB requires that prospective candidates undergo a criminal records name check any time before or after they are hired.

To apply for this position, please submit your application by the closing date.

La manière de travailler et le mode de vie varient d’une personne à l’autre. Nous nous sommes engagés envers le fait de combiner le travail au bureau, sur le terrain et à domicile. Vous disposez d’une certaine flexibilité quant au lieu et à la manière de travailler, ce qui vous permet de concilier votre vie personnelle et vos objectifs professionnels.

À propos de la WSIB

Nous sommes là pour aider. Lorsqu’une personne subit une lésion professionnelle ou contracte une maladie au travail, nous réagissons rapidement pour lui fournir des prestations pour perte de salaire, une protection médicale et du soutien en vue de son retour au travail. Nous sommes financés par les entreprises, auxquelles nous offrons une assurance collective sans égard à la responsabilité et l’accès à des renseignements sur la santé et la sécurité concernant les divers secteurs d’activité. Nous sommes l’un des plus grands organismes d’assurance en Amérique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de 300 000 lieux de travail en Ontario. Pour en savoir plus, visitez

À la WSIB, vous avez la possibilité de faire ce qui suit :

  • envisager de nombreuses carrières et suivre votre passion;
  • apprendre et évoluer professionnellement de manière continue;
  • obtenir de la reconnaissance pour votre excellent travail;
  • participer à des programmes favorisant votre santé et votre bien-être;

Vous aurez également droit à un salaire compétitif, à un programme d’avantages sociaux exhaustif et à un régime de retraite à prestations définies.

Vous pouvez être admissible à notre régime de soins dentaires et d’assurance-maladie.

Postes désignés bilingues : Vous pouvez être admissible à un paiement de prime linguistique.

La WSIB recrute pour des postes bilingues (francophones) actuels et futurs aux endroits suivants :

Toronto, London, Hamilton et Sudbury.

Nous recrutons également en vue de pourvoir des postes temporaires en soirée : la personne employée affectée à un quart de soirée après 17 h peut le terminer à 20 h.

Possibilités permanentes à temps plein

Possibilités temporaires à temps plein d’une durée maximale de 12 mois

Salaire de départ :  71 720,18 $

Sommaire de l’emploi :

Fournir un service très adapté, efficient, précis et rapide pour les demandes de renseignements relatives aux comptes, et traiter les activités de compte reçues de diverses sources, notamment le téléphone, la poste, le courrier électronique et les rapports, pour tous les employeurs.

Évaluer, expliquer, résoudre et traiter des demandes de renseignements ou des activités liées aux comptes faisant partie des responsabilités et des tâches de l’emploi. Informer la clientèle sur les programmes et les services des comptes des employeurs.

Agir à titre de personne-ressource pour la direction de la WSIB concernant les tendances des employeurs observées dans toutes les activités liées aux comptes.

Tâches et responsabilités majeures

1.         Gérer et traiter de façon rapide, efficace et efficiente les activités liées aux comptes des employeurs en s’assurant que tous les systèmes de la WSIB et les dossiers des employeurs sont à jour et en respectant les directives et toute délégation de pouvoir. Les activités incluent ce qui suit, sans s’y limiter :

  • examiner, analyser et traiter les gains assurables;
  • déterminer les calculs pertinents en fonction du statut et interroger la clientèle au sujet de la protection obligatoire;
  • établir et rajuster les comptes débiteurs des employeurs;
  • valider et traiter les inscriptions des employeurs;
  • accomplir les activités de tenue de compte;
  • apporter des changements aux comptes des employeurs;
  • délivrer des certificats de décharge ou d’acquisition;
  • déterminer l’engagement approprié en matière de paiement en fonction d’un seuil monétaire défini;
  • atténuer la non-conformité (non-déclaration ou sous-déclaration) en faisant le suivi des comptes en souffrance pour obtenir la déclaration et le paiement des primes;
  • examiner et analyser les rapports d’exception et les bases de données pour actualiser les renseignements sur les employeurs;
  • communiquer toutes les décisions verbalement ou par écrit aux parties concernées en leur expliquant les motifs de la décision relative aux activités ayant une incidence sur les comptes des employeurs.

2.         Répondre aux demandes de renseignements précises ou générales des employeurs concernant leurs responsabilités et obligations aux termes de la Loi sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail (LSPAAT), le solde de leur compte, les services en ligne liés aux comptes offerts et les questions connexes comme les primes, le classement, la protection obligatoire, la non-conformité et les autres activités.

3.         Expliquer la structure de l’établissement du taux de prime et les programmes d’encouragement de la WSIB ainsi que transmettre aux parties internes appropriées de la WSIB les demandes de renseignements nécessitant une réponse plus approfondie.

4.         Informer et sensibiliser les parties du lieu de travail sur leurs droits et responsabilités aux termes de la LSPAAT et les conséquences de la non-conformité, et les aviser des services en ligne offerts.

5.         Faire la promotion des services en ligne offerts et des améliorations connexes ayant une incidence sur les employeurs, et sensibiliser à ce sujet. Fournir aux employeurs de l’aide et un soutien pour les services en ligne, notamment pour s’inscrire à ceux-ci, et déterminer tout problème technique.

6.         Traiter les demandes d’autres partenaires internes concernant les questions liées aux comptes des employeurs, et répondre à des demandes de renseignements précises ou générales.

7.         Aviser les parties internes appropriées des anomalies détectées dans les activités ou le compte d’un employeur.

8.         Fournir les commentaires des parties du lieu de travail à la direction pour l’aider à élaborer et à mettre en œuvre des améliorations aux produits et aux services.

9.         Participer à l’amélioration des processus et aux initiatives de meilleures pratiques, notamment être membre d’un comité d’amélioration continue des services.

10.        Soutenir l’intégration des nouvelles personnes employées en partageant les connaissances sur l’emploi de représentante ou représentant de compte. Fournir aux autres secteurs opérationnels internes des séances d’information au sujet des services aux employeurs.

11.        Vérifier et traiter le travail administratif.

12.        Effectuer d’autres tâches connexes assignées ou requises.

Exigences de l’emploi


  • Diplôme d’études postsecondaires (programme pouvant durer jusqu’à deux ans).

Expérience professionnelle

  • Deux ans d’expérience en comptabilité, en finance ou en service à la clientèle.

Voici notre engagement envers l’équité, la diversité et l’inclusion :

Nous respectons et valorisons la diversité de notre personnel. Nous faisons tout pour créer un environnement où les membres de notre personnel peuvent être à l’aise et où nos différences sont célébrées.

La WSIB s’engage à être accessible et inclusive, et à suivre des pratiques d’emploi accessible et sans obstacle, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d’adaptations à n’importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir lorsque nous communiquerons avec vous, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Divulgation des conflits d’intérêts

En tant que fonctionnaires, les membres du personnel de la WSIB ont la responsabilité d’agir de manière éthique en tout temps afin de créer un milieu de travail respectueux et de maintenir la confiance du public. Les personnes candidates doivent donc divulguer toute circonstance qui pourrait entraîner un conflit d’intérêts réel, potentiel ou perçu. Un conflit d’intérêts est toute situation dans laquelle vos intérêts privés peuvent compromettre ou être perçus comme compromettant les décisions que vous prenez dans vos attributions officielles. Ces circonstances peuvent inclure des activités politiques, un poste de conseil d’administration ou d’autres emplois externes ainsi que certaines relations personnelles (p. ex., avec le personnel, la clientèle ou les parties prenantes actuels de la WSIB). Pour toute question au sujet de vos obligations concernant les conflits d’intérêts et(ou) de la divulgation de ceux-ci, veuillez communiquer avec le Centre d’acquisition de talents à

Renseignements sur la protection de la vie privée

Nous tirerons des renseignements personnels de votre curriculum vitæ, de votre demande d’emploi, de votre lettre de présentation et de vos références en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail. Ces renseignements seront utilisés par le Centre d’acquisition de talents et les parties qui embauchent pour la WSIB afin d’évaluer et de valider vos compétences, de déterminer si vous répondez aux exigences des postes vacants et de recueillir des renseignements pertinents aux fins du recrutement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée de la WSIB en envoyant un courriel à Le Bureau de la protection de la vie privée ne peut pas fournir de renseignements sur l’état de votre demande d’emploi.

À titre de condition préalable à l’embauche, la WSIB exige que la personne candidate potentielle accepte de faire l’objet d’une vérification nominale de casier judiciaire à tout moment avant ou après son embauche.

Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre candidature au plus tard à la date de clôture.

Vous devez vous connecter pour postuler à ce poste.

Vous pouvez postuler à ce job et à d'autres avec votre CV. Cliquez sur le lien ci-dessous pour soumettre votre CV en ligne et envoyez votre demande par courrier électronique à cet employeur.