Agent.e à la rétention

En tant qu’Agent à la rétention bilingue, vous jouerez un rôle crucial dans la préservation et le renforcement de nos relations avec les clients en mettant en œuvre des stratégies favorisant la fidélité des clients et réduisant le taux de désabonnement. Votre maîtrise du français et l’anglais vous permettront de communiquer efficacement avec notre base de clients diversifiée, de comprendre leurs besoins et de résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer. Ce poste exige un haut niveau de sensibilité culturelle, d’excellentes compétences en communication et une passion pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients.

Focus :

1.       Les clients aux travailles et la section de rétention du dossier sera ton focus afin de bien soutenir les conseillers.ères à l’emploi du CERF Niagara et atteindre les objectifs du contrat.

2.       Obtenir les documents nécessaires et compléter le questionnaire à chaque « milestone » selon les spécifications du programme.

3.       Faire un suivi avec les conseillers.ères s’il y a un possible décrochage de la part du client et être un lien pour le client

Responsabilités clés :

1. Initiez une communication régulière et significative avec les clients existants, en français. Comprenez leurs besoins uniques, évaluez leur niveau de satisfaction et fournissez un soutien personnalisé pour garantir des interactions positives.

2. Analysez les comportements des clients et identifiez les signes potentiels de désabonnement. Développez et mettez en œuvre des stratégies pour atténuer les risques de désabonnement, aborder proactivement les préoccupations des clients et fidéliser leur loyauté.

3. Servez de principal point de contact pour les demandes, préoccupations et commentaires des clients. Traitez et résoudre les problèmes de manière rapide et professionnelle, en assurent la satisfaction et la fidélité des clients.

4. Établissez un lien solide avec les clients en faisant preuve d’empathie, en comprenant leur contexte culturel et en adaptant des solutions qui correspondent à leurs préférences et à leurs objectifs.

5. Utilisez les commentaires des clients et les données pour identifier les tendances, les modèles et les domaines à améliorer dans les produits, les services et les processus. Collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour apporter des améliorations basées sur les idées des clients.

6. Faites preuve de sensibilité culturelle et d’attention dans toutes les interactions, en assurant une expérience fluide et respectueuse pour les clients de divers horizons linguistiques et culturels.

7. Servez de canal pour les commentaires des clients, transmettez les idées aux équipes internes pour façonner le développement de produits, les stratégies de marketing et les améliorations des processus.

8. Fournissez des conseils et une formation aux clients pour optimiser leur utilisation de nos offres, les aidant à atteindre efficacement leurs objectifs.

9. Indicateurs de performance (KPI): Surveillez et rapportez les indicateurs clés de performance liée à la rétention des clients, à leur satisfaction et aux taux de désabonnement. Visez à atteindre ou dépasser les objectifs de rétention tout en améliorant continuellement les processus.

Compétences requises :

–          Études en communication, relations humaines, travail social ou d’un domaine connexe ou expérience équivalente.

–          Expérience avérée en rétention de clients, succès client ou gestion de comptes; entrée des données.

–          Maîtrise bilingue: français et anglais (à l’écrit et à l’oral) sont nécessaires.

–          Excellentes compétences interpersonnelles et en communication dans les deux langues officielles.

–          Solides compétences en résolution de problèmes avec une approche proactive pour résoudre les problèmes.

–          Vision analytique avec la capacité de dégager des idées exploitables à partir des données.

–          Démarche empathique et patience lors de la résolution des préoccupations des clients.

–          Capacité à collaborer efficacement avec des équipes et des départements divers.

–          Une véritable passion pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients.

Si vous êtes cette personne dynamique et aimez aider les gens, faites parvenir votre curriculum vitae et une lettre de stimulation en français par courriel à l’attention de : scoutu@cerfniagara.com

CERF Niagara souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Des mesures d’adaptation aux besoins particuliers sont offertes sur demande. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue